Community Manager - Posicionamiento web SEO - Diseño Web - Alcoy-Alicante-Murcia

Atención al cliente 2.0: las redes sociales toman el poder

Atención al Cliente 2.0 en redes sociales Proyectizate Community Manager Alcoy Alicante Murcia Posicionamiento

El constante desarrollo de las nuevas herramientas tecnológicas y el surgimiento de canales de comunicación más modernos, como las redes sociales, han revolucionado la forma de comunicación entre particulares y empresas. Las formas de conectar con los clientes han cambiado y las compañías han tenido que adaptar sus estrategias a las últimas tendencias.

Hoy en día nos encontramos ante un consumidor extremadamente informado, gracias a las grandes cantidades de datos expuestas en la red, que exige una atención más personalizada y adaptada a sus necesidades. El nuevo perfil del consumidor, derivado del auge de las nuevas tecnologías, ha entrado con mucha fuerza en las redes sociales, lo que obliga a las empresas a estar disponibles en ellas para garantizar el mejor servicio posible a sus clientes.

En este contexto, los dispositivos digitales juegan un papel clave. El acceso a la información se ha visto revolucionado gracias a la irrupción de las tablets y smartphones en el mercado, a través de los cuales los consumidores pueden consultar prácticamente cualquier dato relacionado con un producto o servicio concreto desde cualquier lugar. La demanda de estas facilidades se ha trasladado también a las empresas, que han tenido que adaptar sus servicios de atención al cliente a los nuevos canales.

Hay que tener en cuenta que los usuarios tienden a expresar su descontento con más frecuencia que su satisfacción, según se desprende de diversos estudios. Y actualmente, lo hacen a través de las redes sociales, por lo que debemos cuidar con sumo detalle la relación que establecemos con ellos a través de este canal.

Un servicio de atención al cliente 2.0 a través de redes como Twitter o Facebook puede ser muy efectivo, porque nos permite estrechar la relación con nuestros clientes a través de servicios personalizados. La inmediatez y la movilidad son también dos factores que imprimen grandes dosis de eficiencia a estos canales. Además, la adaptación de este servicio a las redes sociales puede reducir costes y aportar credibilidad a la marca.

El consumidor de hoy en día ya no es un mero comprador, sino que forma parte de la marca, convirtiéndose en generador de contenido y de opiniones que pueden resultar muy útiles de cara a las empresas. Por esta razón, la presencia de una compañía en las redes sociales no debe basarse únicamente en la transmisión de información, sino que ha de saber leer y escuchar a sus clientes para poder ofrecerles la atención que demanden en cada momento de la mejor manera posible.

Fuente: Puromarketing
Sobre Proyectízate en la Nube
1º ¿eres único en lo que haces? 2º ¿quieres VENDER más por Internet? 3º Pues no busques más que has dado en el clavo con nosotros... Yeah!!

¿te ha gustado el post? - Pues dímelo, que me encanta saber tu opinión...

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
A %d blogueros les gusta esto: